Obchodné podmienky

POZOR! Internetový obchod klinero.sk ešte nie je spustený a preto sa tovar nedá obiednať. Všetky potrebné náležitosti v rámci obchodných podmienok budú doplnené deň pred spustením eshopu. 

Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom e-shopu na webovej stránke www.klinero.sk (ďalej len „E-shop“) medzi predávajúcim a kupujúcim.

Všetky informácie o spracúvaní vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov.

Definície a pojmy pre kupujúceho: 

E-shop je naše online rozhranie a internetový obchod dostupný na webovej adrese www.klinero.sk, slúžiaci na prezeranie a nákup tovaru.

Cena je peňažná suma určená na úhradu za vami vybraný tovar alebo poskytnutú službu.

Celková cena predstavuje konečnú sumu, ktorá pozostáva z ceny samotného tovaru, nákladov na jeho doručenie a prípadných iných súvisiacich poplatkov.

Cena za dopravu je poplatok za doručenie tovaru k vám, ktorý v sebe zahŕňa náklady na balné, poštovné a služby prepravcu.

Tovar sú akékoľvek produkty alebo veci, ktoré sú aktuálne ponúkané na predaj v našom internetovom obchode.

Faktúra slúži ako účtovný a daňový doklad, ktorý potvrdzuje povinnosť úhrady celkovej ceny a je vystavený podľa platnej legislatívy.

Predávajúci (My) je obchodná spoločnosť Vrano Media, s.r.o., sídliaca na adrese Oravské Veselé 192, 029 62 Oravské Veselé (IČO: 52 586 316, zápis v OR OS Žilina, odd. Sro, vl. č. 78569/L), ktorú môžete kontaktovať e-mailom na info@klinero.sk alebo telefonicky na 0948 592 524. V zmysle legislatívy vystupujeme ako predávajúci, resp. obchodník. Naša platforma nefunguje ako online trh (tzv. marketplace) sprostredkujúci predaj iných subjektov, preto sa na nás nevzťahujú špecifické informačné povinnosti definované v § 16 a § 17 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Objednávka je váš záväzný prejav vôle, ktorý smeruje k uzatvoreniu kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu klinero.sk.

Podnikateľ je akýkoľvek subjekt (fyzická alebo právnická osoba), ktorý pri nákupoch koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, napríklad na základe živnostenského oprávnenia, zápisu v obchodnom registri alebo iného oprávnenia.

Spotrebiteľ je zákazník – fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar výlučne pre osobnú potrebu a nie na účely svojho podnikania, výkonu povolania či inej obchodnej činnosti.

Spotrebiteľská kúpna zmluva je dohoda medzi nami (ako obchodníkom) a vami (ako spotrebiteľom), ktorej predmetom je dodanie tovaru. Môže ísť o hnuteľné veci, veci obsahujúce digitálne prvky, ale aj o tovar, ktorý sa musí najprv vyrobiť na základe vašich špecifických požiadaviek.

Užívateľský účet je vaše osobné rozhranie v e-shope vytvorené na základe registrácie. Slúži na správu vašich údajov, prehľad histórie nákupov, sledovanie stavu objednávok či prístup k zakúpenému digitálnemu obsahu.

Zmluva je dohoda, ktorá medzi nami vzniká momentom, kedy potvrdíme prijatie vašej objednávky zadanej v e-shope. Pojmom zmluva sa tu označuje aj dohoda o dodaní digitálneho plnenia. Ak niektoré body týchto podmienok riešia vyslovene len digitálne plnenie, uplatnia sa výlučne na tento špecifický typ tovaru.

Zmluva uzavretá na diaľku je akýkoľvek zmluvný vzťah dohodnutý bez fyzického stretnutia predávajúceho a kupujúceho, typicky využitím internetového obchodu, e-mailu či telefonickej komunikácie.

Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý okrem iného mení a dopĺňa viaceré súvisiace právne predpisy.

 

Identifikačné údaje predávajúceho:

Obchodné meno: Vrano Media, s.r.o., Sídlo: Oravské Veselé 192, IČO: 52586316, DIČ: 2121080841, Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 78569/L, Mail: info@klinero.sk, Telefón: 0948 592 524, Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68

Kupujúcim sa rozumie:

• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ: Osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia, alebo fyzická osoba, ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. Na vzťahy s podnikateľmi sa primárne vzťahuje Obchodný zákonník.

Článok II

Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

Kúpnu zmluvu prostredníctvom nášho e-shopu je možné uzatvoriť výlučne v slovenskom jazyku.

Celý proces uzatvárania zmluvy prebieha na diaľku v online prostredí e-shopu. Poplatky za internetové pripojenie alebo telefón, ktoré pri objednávaní využijete, si hradíte sami podľa bežných taríf vášho operátora. Tieto poplatky nijako nenavyšujú celkovú cenu nákupu a z našej strany vám neúčtujeme žiadne ďalšie skryté poplatky za komunikáciu. Samotným odoslaním objednávky vyjadrujete súhlas s využitím takýchto prostriedkov komunikácie na diaľku.

Aby sme spolu mohli uzatvoriť zmluvu, musíte v prostredí e-shopu prejsť procesom vytvorenia objednávky.

• Krok 1: Výber tovaru. Vyberte si požadovaný tovar a vložte ho do virtuálneho košíka (napr. kliknutím na tlačidlo „do košíka“).
• Krok 2: Platba a doprava. V košíku si zvoľte spôsob platby a doručenia. Systém vám automaticky vypočíta a zobrazí celkovú cenu vrátane DPH a poplatkov za dopravu.
• Krok 3: Osobné údaje. Vyplňte svoje identifikačné a doručovacie údaje, ktoré sú potrebné pre úspešné vybavenie nákupu (meno, adresa, telefón, e-mail).
• Krok 4: Kontrola údajov. Až do záverečného potvrdenia máte možnosť sa kedykoľvek vrátiť a všetky zadané informácie si skontrolovať alebo opraviť.
• Krok 5: Odoslanie objednávky. Objednávku definitívne odošlete kliknutím na tlačidlo „objednať s povinnosťou platby“. Týmto krokom potvrdzujete súhlas s obchodnými podmienkami a vaša objednávka sa odošle na spracovanie do nášho systému.

Hneď ako vašu objednávku zaevidujeme, pošleme vám na zadaný e-mail potvrdzujúcu správu. V nej nájdete zhrnutie vášho nákupu a tiež aktuálne znenie obchodných podmienok. K samotnému uzatvoreniu zmluvy medzi vami a nami dochádza presne v momente, keď vám toto potvrdenie o prijatí objednávky odošleme.

Momentom uzatvorenia zmluvy vám vzniká povinnosť uhradiť celkovú cenu za objednaný tovar.

Vo výnimočných situáciách sa môže stať, že vašu objednávku nebudeme môcť štandardne potvrdiť. Ide napríklad o prípady, keď sa tovar medzičasom vypredá, alebo ak objednáte väčšie množstvo kusov, než umožňujú naše aktuálne skladové limity (o ktorých sa vás e-shop snaží vopred informovať). Ak takýto problém nastane, budeme vás priamo kontaktovať a navrhneme vám novú ponuku (zmenenú objednávku). V takomto prípade je zmluva uzatvorená až vtedy, keď s našou upravenou ponukou budete súhlasiť a potvrdíte ju vy.

Ak by sa na e-shope alebo priamo v objednávke zobrazila zjavne chybná cena (najčastejšie v dôsledku technickej chyby v systéme), nie sme povinní vám tovar za túto nesprávnu sumu dodať. Platí to aj v prípade, ak ste už medzičasom dostali automatické potvrdenie objednávky a zmluva by inak bola uzatvorená. Za zjavnú chybu sa považuje napríklad preklep, chýbajúca nula, alebo cena, ktorá je na prvý pohľad extrémne nízka oproti bežnej trhovej hodnote tovaru. V takýchto situáciách vás budeme okamžite informovať, pričom máme právo od zmluvy odstúpiť a zaslať vám novú ponuku so správnou cenou. Ak túto novú ponuku nepotvrdíte do 3 dní, zmluva sa definitívne ruší.

Ak máte u nás vytvorený užívateľský účet, objednávku môžete vytvoriť priamo po prihlásení doň. Proces nákupu je v zásade rovnaký ako pre neregistrovaného zákazníka, no má výhodu automaticky predvyplnených údajov. Aj v tomto prípade ste však pred odoslaním povinní skontrolovať, či sú načítané informácie stále pravdivé a aktuálne.

Pokiaľ máte k dispozícii zľavový kód a chcete ho využiť na zníženie ceny, je nevyhnutné zadať ho do príslušného textového poľa priamo v nákupnom košíku počas tvorenia objednávky. Po jeho úspešnom uplatnení vám bude tovar dodaný za zľavnenú cenu.

 

Článok III

Cena tovaru a platobné podmienky

1. Ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH (nie sme platcami DPH) a všetkých súvisiacich poplatkov, okrem nákladov na doručenie a poplatkov za doplnkové služby.
2. Kúpnu cenu za tovar, náklady na dopravu a doplnkové služby môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Platba kartou online (cez platobnú bránu Comgate a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové, IČ: 279 24 505, DIČ CZ27924505. Obchodné podmienky platobnej brány nájdete na na ich webe. 
• Bankovým prevodom na účet predávajúceho č. SK13 0900 0000 0051 6234 0545, vedený v Slovenská sporiteľňa, a.s. Variabilný symbol je číslo objednávky.
• Dobierkou pri prevzatí tovaru od kuriéra (spoplatnené sumou 1,30 €.

Faktúra (daňový doklad) bude kupujúcemu zaslaná elektronicky na e-mail alebo priložená k tovaru. Faktúra je dotupná aj v používateľskom účte, ak je účet vytvorený. 

Článok IV

Dodacie podmienky a predchádzanie nebezpečenstva za prípadne škody

Možnosti doručenia:

• Kuriérska spoločnosť SPS.
• Packeta 
• Vlastná preprava

Termín a lehota dodania: Zaväzujeme sa vám tovar dodať čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od uzatvorenia zmluvy, pokiaľ sa vyslovene nedohodneme na inom termíne. Tovar sa považuje za dodaný v momente, keď ho fyzicky prevezmete vy alebo vami poverená osoba.

Možnosti a územie doručenia: Tovar vám doručíme spôsobom, ktorý si sami zvolíte pri vytváraní objednávky (napríklad doručenie kuriérom na adresu alebo na vybrané výdajné miesto). Objednávky doručujeme výlučne v rámci územia Slovenskej republiky.

Prechod nebezpečenstva a rizík: Nebezpečenstvo náhodného poškodenia, zničenia alebo straty tovaru na vás prechádza presne v okamihu jeho prevzatia. Ak však tovar odmietnete alebo zabudnete prevziať, táto zodpovednosť na vás prechádza už v momente, kedy vám tovar bol riadne ponúknutý na prevzatie. Od tejto chvíle nesiete všetky riziká spojené so stavom tovaru vy.

Povinnosti pri preberaní (kontrola): Keď vám prepravca tovar odovzdáva, je vašou povinnosťou vizuálne skontrolovať stav obalu. Ak zistíte, že je balík poškodený alebo nesie známky neoprávneného otvorenia, tovar nemusíte prevziať. Prípadné poškodenie ihneď nahláste priamo kuriérovi (spíšte škodový zápis) a obratom informujte aj nás.

Predĺženie doby dodania: Ak by sa vyskytli nečakané okolnosti, ktoré predĺžia dobu dodania, budeme vás o novom predpokladanom termíne bezodkladne informovať e-mailom. V takomto prípade vás požiadame o vyjadrenie, či so zmenou súhlasíte, pričom vaše právo odstúpiť od zmluvy pre neskoré dodanie zostáva plne zachované.

Základná povinnosť prevzatia: Ako kupujúci ste povinní objednaný tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom čase prevziať. Bezdôvodné neprevzatie tovaru sa podľa zákona nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.

Opakované doručovanie a nevyzdvihnutie: Ak si tovar nevyzdvihnete, pošleme vám e-mail s informáciou, kde a dokedy si ho môžete dodatočne prevziať. Na vašu žiadosť (podanú do 14 dní) vám môžeme tovar doručiť aj opakovane, avšak všetky náklady spojené s týmto novým doručením budete musieť uhradiť vy.

Odstúpenie od zmluvy pre neprevzatie: Pokiaľ si tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, považujeme to za podstatné porušenie zmluvy z vašej strany. Vtedy nám vzniká právo od zmluvy odstúpiť. Zároveň máme právo od vás požadovať náhradu skutočných nákladov (napríklad za zbytočné poštovné), ktoré nám vaším neprevzatím vznikli.

Článok V

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Zákonné právo na vrátenie (14 dní): Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom, kedy prevezmete tovar. Ak vaša objednávka obsahuje viacero častí dodávaných postupne, lehota sa počíta až od prevzatia poslednej časti. Odstúpiť môžete aj čiastočne, teda vrátiť len niektoré položky z nákupu.

Ako uplatniť odstúpenie: Svoje rozhodnutie nám môžete oznámiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (napríklad e-mailom alebo listom na naše kontaktné údaje). Pre dodržanie lehoty úplne stačí, ak nám oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Jeho prijatie vám obratom potvrdíme.

Kedy od zmluvy odstúpiť nemožno: Zákon chráni aj predajcov, preto právo na vrátenie tovaru neplatí pri špecifických produktoch. Ide najmä o:

• tovar vyrobený presne na mieru podľa vašich požiadaviek,
• tovar podliehajúci rýchlej skaze,
• tovar v uzavretom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (ak ste obal už porušili),
• rozbalené zvukové, obrazové záznamy a počítačový softvér,
• periodickú tlač (s výnimkou predplatného),
• tovar, ktorého cena závisí od výkyvov na finančných trhoch,
• digitálny obsah dodaný bez hmotného nosiča alebo služby, ak sa s ich plnením začalo s vaším súhlasom pred uplynutím 14-dňovej lehoty a boli ste poučený, že tým strácate právo na odstúpenie.

Povinnosti pri vrátení tovaru: Po oznámení odstúpenia ste povinný nám tovar odoslať späť najneskôr do 14 dní (stačí ho v tento deň odovzdať prepravcovi). Priame náklady na poštovné a vrátenie tovaru k nám znášate vy.

Stav vráteného tovaru a vaša zodpovednosť: Tovar by mal byť podľa možností čistý a v originálnom obale. Máte právo ho vyskúšať, aby ste zistili jeho vlastnosti, avšak plne zodpovedáte za akékoľvek zníženie jeho hodnoty, ktoré vzniklo nadmerným či nešetrným zaobchádzaním. Prípadnú škodu na tovare vám máme právo vymáhať po preposlaní 100 % sumy za úhradu tovaru.

Vrátenie peňazí: Sumu za tovar, vrátane nákladov na doručenie k vám (vo výške najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu dopravy), vám vrátime do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia. Peniaze vám zašleme rovnakým spôsobom, akým ste platili, prípadne na bankový účet, ktorý uvediete.

Zadržanie platby: S vrátením peňazí sme oprávnení počkať až do momentu, kým nám tovar fyzicky nedorazí.

Odstúpenie pre nedodanie: Ako spotrebiteľ môžete zmluvu zrušiť aj v prípade, ak vám tovar nedodáme včas a my jeho dodanie vyslovene odmietneme, alebo ak ste nás vopred upozornili, že včasné dodanie je pre vás mimoriadne dôležité. V takom prípade nepotrebujete poskytovať žiadnu dodatočnú lehotu.

Právo e-shopu na odstúpenie: Vyhradzujeme si právo zrušiť zmluvu z objektívnych príčin – najmä ak sa tovar trvalo vypredal, prestal sa vyrábať, zasiahla vyššia moc, alebo ak ho pre nás nie je možné zabezpečiť. Zmluvu môžeme zrušiť aj vtedy, ak si pripravený alebo odoslaný tovar bezdôvodne neprevezmete do 5 pracovných dní. O zrušení vás budeme vždy informovať a všetky vaše platby vám bezodkladne (najneskôr do 14 dní) vrátime. Pri digitálnych produktoch máme po zrušení zmluvy právo okamžite vám zamedziť prístup k tomuto obsahu.

 

Článok VI

Záruka a zodpovednosť za vady (Reklamácie)

1. Záručná doba je 24 mesiacov (pre spotrebiteľov).
2. Ak sa vada prejaví, spotrebiteľ má právo vadu vytknúť (reklamovať).
3. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od vytknutia vady. O výsledku bude spotrebiteľ informovaný.
4. Pre podnikateľov (B2B) platí zodpovednosť za vady podľa Obchodného zákonníka.

Článok X

Doplnkové služby

1. Kupujúci má možnosť si v procese objednávky zvoliť za poplatok nasledujúce doplnkové služby:
2. Poistenie zásielky (Poistenie tovaru):
• Táto služba zabezpečuje kupujúcemu prednostné a zrýchlené riešenie prípadov, kedy dôjde k poškodeniu alebo strate zásielky počas prepravy.
• V prípade, že kupujúci pri prevzatí zistí poškodenie tovaru a má zakúpenú túto službu, predávajúci sa zaväzuje odoslať nový kus tovaru okamžite po nahlásení škody a doložení fotodokumentácie (bez nutnosti čakať na ukončenie reklamačného konania s dopravcom).
• Cena služby je 0,99 € do sumy 200,00 € alebo 2% z ceny tovaru nad 200,01 €.
3. Poplatky za tieto doplnkové služby sú nevratné v prípade odstúpenia od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní, nakoľko ide o službu, ktorá bola plnená v plnom rozsahu už momentom expedície alebo doručenia tovaru (pokiaľ bola služba spotrebovaná).

Článok VII

Ochrana osobných údajov

1. Informácie o spracúvaní osobných údajov v súlade s nariadením GDPR sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“, ktorý nájdete v sekcií GDPR.

Článok VIII

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (napr. SOI).

Článok IX

Záverečné ustanovenia

Spôsob komunikácie: Akákoľvek písomná komunikácia medzi nami bude prebiehať primárne elektronicky, a to prostredníctvom e-mailu. Budeme vás kontaktovať na adresu, ktorú ste uviedli vo vašej objednávke alebo vo vašom užívateľskom účte.

Archivácia dokumentov a zmlúv: Uzatvorená zmluva vrátane týchto obchodných podmienok je u nás elektronicky archivovaná, avšak neposkytujeme k nej neskôr priamy prístup. Všetky dôležité dokumenty (potvrdenie objednávky, zhrnutie aj samotné podmienky) od nás dostanete do e-mailu, preto si ich pre vlastnú potrebu odporúčame uložiť.

Zmeny obchodných podmienok: Samotnú zmluvu je možné meniť výlučne na základe vzájomnej písomnej dohody. Vyhradzujeme si však právo aktualizovať znenie týchto podmienok. Zmeny sa nikdy spätne nedotknú už uzatvorených zmlúv. O úpravách informujeme s aspoň 14-dňovým predstihom zákazníkov s vytvoreným užívateľským účtom a tých, ktorým na základe zmluvy dodávame tovar opakovane.

Pravidelné dodávanie tovaru: Ak odoberáte tovar pravidelne a po oznámení zmeny podmienok zmluvu do 14 dní nevypoviete, nové pravidlá sa automaticky aplikujú na vaše ďalšie dodávky. Ak sa rozhodnete zmluvu vypovedať, výpovedná doba je v takomto prípade stanovená na 2 mesiace.

Vyššia moc a nepredvídateľné udalosti: Nenesieme zodpovednosť za omeškanie alebo škody spôsobené okolnosťami, ktoré nevieme ovplyvniť (napríklad prírodné katastrofy, pandémie či náhle výpadky subdodávateľov). Ak takýto mimoriadny stav brániaci plneniu trvá dlhšie ako 10 dní, obidve strany majú právo od zmluvy písomne odstúpiť.

Formuláre a prílohy: Neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok sú predpripravené vzory, ktoré vám uľahčia procesy. Ide o vzorový formulár pre reklamáciu a formulár na odstúpenie od zmluvy spolu s poučením.

Kódexy správania: Pri našej obchodnej činnosti nie sme viazaní žiadnymi osobitnými kódexmi správania v zmysle platného zákona o ochrane spotrebiteľa.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom  1.3.2026.