Obchodné podmienky

POZOR! Internetový obchod klinero.sk ešte nie je spustený a preto sa tovar nedá obiednať. Všetky potrebné náležitosti v rámci obchodných podmienok budú doplnené deň pred spustením eshopu.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky" alebo „VOP") vymedzujú práva a povinnosti, ktoré vznikajú medzi Vami ako kupujúcim a Nami ako predávajúcim pri kúpe tovaru na diaľku prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.klinero.sk.

Keďže spolu komunikujeme bez toho, aby sme sa fyzicky stretli, pri uzatváraní zmluvy využívame výhradne prostriedky diaľkovej komunikácie. Spôsob spracúvania Vašich osobných údajov je podrobne popísaný v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov.

Ak by sa ktorékoľvek ustanovenie týchto Podmienok dostalo do rozporu s tým, čo sme si s Vami konkrétne dohodli počas vytvárania objednávky, prednosť má vždy naša individuálna dohoda.

Článok 1 - Vymedzenie pojmov

Pre lepšiu zrozumiteľnosť používame v týchto Podmienkach niekoľko pojmov s nasledujúcim významom:

My / Predávajúci je obchodná spoločnosť Vrano Media, s.r.o., so sídlom Oravské Veselé 192, 029 62 Oravské Veselé, IČO: 52 586 316, DIČ: 2121080841, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 78569/L, e-mail: info@klinero.sk, telefón: 0948 592 524. V zmysle právnych predpisov vystupujeme ako predávajúci, resp. obchodník. Neprevádzkujeme online trh (marketplace) sprostredkujúci predaj iných subjektov, a preto sa na Nás nevzťahujú osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 zákona o ochrane spotrebiteľa.
Vy / Kupujúci je osoba, ktorá u Nás nakupuje. Ak v objednávke uvediete svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás vzťahujú ustanovenia týchto Podmienok určené pre Podnikateľov; aj v takom prípade Vám však v rozsahu právnych predpisov patrí plná ochrana proti nekalým a agresívnym obchodným praktikám, klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu.
E-shop je Naše online rozhranie a internetový obchod dostupný na adrese www.klinero.sk, prostredníctvom ktorého prebieha prezeranie a nákup Tovaru.
Tovar je akýkoľvek výrobok, ktorý je možné u Nás na E-shope zakúpiť (najmä konštrukčné vruty, stavebné a krútené klince, tesárske kovanie, kotviace a nastaviteľné pätky, zemné vruty, bity a nadstavce).
Cena je peňažná suma, ktorú zaplatíte za Tovar.
Cena za dopravu je suma, ktorú zaplatíte za doručenie Tovaru vrátane nákladov na balné, poštovné a služby prepravcu.
Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadne ďalších poplatkov za doplnkové služby.
Faktúra je daňový a účtovný doklad vystavený na Celkovú cenu v súlade s platnými právnymi predpismi.
Objednávka je Váš záväzný návrh smerujúci k uzavretiu kúpnej zmluvy s Nami prostredníctvom E-shopu.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, zamestnania či povolania.
Podnikateľ je osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského alebo iného oprávnenia, prípadne osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na vzťahy s Podnikateľmi sa primárne uplatňuje Obchodný zákonník.
Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva medzi Nami ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie hnuteľnej veci vrátane veci s digitálnymi prvkami, a to aj veci, ktorá sa má ešte len vyrobiť, prípadne vyhotoviť podľa špecifikácie Spotrebiteľa.
Užívateľský účet je Vaše osobné rozhranie v E-shope vytvorené na základe registrácie, ktoré umožňuje správu zadaných údajov, prehľad histórie objednávok a uzavretých zmlúv.
Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená na základe riadne vyplnenej Objednávky odoslanej cez E-shop; vzniká okamihom, keď Vám doručíme potvrdenie Objednávky.
Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva dohodnutá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä online rozhrania, elektronickej pošty alebo telefónu) bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.
Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Článok 2 - Všeobecné ustanovenia a poučenie

2.1. Kúpa Tovaru je možná výlučne cez webové rozhranie www.klinero.sk.

2.2. Pri nákupe ste povinní poskytnúť Nám všetky údaje správne, úplne a pravdivo. Údaje, ktoré nám poskytnete pri objednaní Tovaru, budeme považovať za správne, úplné a pravdivé.

2.3. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

2.4. Zmluva sa uzatvára na diaľku. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie (najmä pripojenie na internet alebo telefonický hovor) si hradíte sami podľa bežnej tarify svojho operátora; tieto náklady nijako nenavyšujú Celkovú cenu a žiadne ďalšie skryté poplatky za komunikáciu Vám neúčtujeme. Odoslaním Objednávky vyjadrujete súhlas s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie.

Článok 3 - Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Na to, aby medzi Nami mohla vzniknúť Zmluva, je potrebné, aby ste v E-shope vytvorili návrh Objednávky. Tento návrh musí obsahovať:

informácie o vybranom Tovare (Tovar vkladáte tlačidlom „Do košíka"),
informácie o Cene, Cene za dopravu, zvolenom spôsobe platby a spôsobe doručenia, ktoré systém priebežne dopĺňa a prepočítava na základe Vášho výberu,
Vaše identifikačné a doručovacie údaje potrebné na dodanie Tovaru, najmä meno a priezvisko (resp. obchodné meno), doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.

3.2. Až do odoslania Objednávky môžete zadané údaje kontrolovať a meniť. Objednávku záväzne odošlete stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby". Stlačením tohto tlačidla potvrdzujete, že ste sa s týmito Podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi, a všetky vyplnené údaje sa odošlú priamo Nám.

3.3. Doručenie Objednávky Vám v čo najkratšom čase potvrdíme správou na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Zmluva medzi Nami a Vami vzniká okamihom, keď Vám potvrdenie Objednávky odošleme. Podmienky účinné ku dňu odoslania Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.4. Môže nastať situácia, keď Objednávku potvrdiť nedokážeme — najmä ak sa Tovar medzičasom vypredal alebo ak ste objednali väčší počet kusov, než aký umožňujeme (na maximálny počet kusov Vás E-shop vopred upozorní). V takom prípade Vás budeme kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe; Zmluva potom vznikne až vtedy, keď túto ponuku potvrdíte Vy.

3.5. Ak by sa v E-shope alebo v Objednávke objavila zjavne chybná Cena (najmä následkom technickej chyby), nie sme povinní dodať Vám Tovar za takúto Cenu, a to ani vtedy, ak ste už dostali potvrdenie Objednávky a Zmluva by inak vznikla. O chybe Vás bezodkladne upovedomíme a sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť spolu s ponukou novej Zmluvy so správnou Cenou. Ak novú ponuku nepotvrdíte do 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu sa považuje napríklad Cena, ktorá celkom zjavne nezodpovedá obvyklej trhovej cene, alebo Cena, v ktorej zjavne chýba alebo prebýva číslica.

3.6. Ak máte vytvorený Užívateľský účet, môžete Objednávku vytvoriť po prihlásení doň. Postup je rovnaký ako bez účtu, len s výhodou predvyplnených údajov; aj v tomto prípade ste povinní skontrolovať ich správnosť a aktuálnosť.

3.7. Ak máte k dispozícii zľavový kód, uplatníte ho zadaním do príslušného poľa v košíku počas tvorby Objednávky. Po jeho úspešnom uplatnení Vám bude Tovar poskytnutý za zľavnenú Cenu.

Článok 4 - Užívateľský účet

4.1. Na základe registrácie v E-shope môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii ste povinní uviesť správne a pravdivo všetky údaje a pri ich zmene ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je chránený užívateľským menom a heslom. Tieto prístupové údaje ste povinní chrániť a neposkytovať ich tretím osobám; za prípadné zneužitie v dôsledku ich vyzradenia nenesieme zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnení umožniť jeho používanie tretím osobám.

4.5. Užívateľský účet môžeme zrušiť najmä vtedy, ak ho dlhšie ako 1 rok nevyužívate alebo ak porušíte svoje povinnosti zo Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia.

Článok 5 - Cena, platobné podmienky a výhrada vlastníckeho práva

5.1. Cena Tovaru je vždy uvedená pri Tovare v E-shope a následne v návrhu Objednávky. V prípade rozdielu medzi Cenou pri Tovare a Cenou v návrhu Objednávky platí Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá je zhodná s Cenou v Zmluve.

5.2. Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny uvedené v E-shope sú konečné; predávajúci k nim DPH nepripočítava. Celková cena nezahŕňa Cenu za dopravu a prípadné poplatky za doplnkové služby, ktoré sa k nej pripočítavajú samostatne.

5.3. Celkovú cenu od Vás požadujeme po uzavretí Zmluvy a pred dodaním Tovaru. Úhradu môžete vykonať týmito spôsobmi:

Platobnou kartou online prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, IČ: 27924505, DIČ: CZ27924505. Platba sa riadi podmienkami platobnej brány dostupnými na adrese comgate.cz/sk/zmluvne-dokumenty. Rovnakou bránou prebiehajú aj mobilné platby Apple Pay a Google Pay. Pri platbe kartou je Celková cena splatná do 24 hodín.
Bankovým prevodom na účet predávajúceho č. SK13 0900 0000 0051 6234 0545, vedený v Slovenská sporiteľňa, a.s.; ako variabilný symbol uveďte číslo Objednávky. Údaje na platbu Vám zašleme v potvrdení Objednávky. Pri platbe prevodom je Celková cena splatná do 14 dní a Tovar expedujeme po jej pripísaní na Náš účet.
Dobierkou — Celkovú cenu uhradíte v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi pri prevzatí Tovaru. Pri platbe dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí.

5.4. Aktuálne poplatky za jednotlivé spôsoby platby a dopravy sú vždy uvedené v sekcii Doprava a platba a zobrazia sa Vám v košíku pred záväzným odoslaním Objednávky. Pre informáciu, ku dňu účinnosti týchto Podmienok je dobierka spoplatnená sumou 1,90 €; platba kartou, prevodom aj cez Apple/Google Pay sú bez poplatku.

5.5. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke; zároveň môže byť priložená k Tovaru a je dostupná aj v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.6. Výhrada vlastníckeho práva. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až po úplnom zaplatení Celkovej ceny a prevzatí Tovaru. Pri platbe bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet, v ostatných prípadoch okamihom uskutočnenia platby.

5.7. Vyhradzujeme si právo zmeniť spôsob platby alebo dopravy po vytvorení Objednávky; o takejto zmene Vás vždy upovedomíme e-mailom alebo telefonicky a Vy máte právo zmenu neprijať a Objednávku zrušiť.

Článok 6 - Dodacie podmienky a prechod nebezpečenstva

6.1. Tovar Vám dodáme spôsobom, ktorý si zvolíte pri vytváraní Objednávky. Na výber sú nasledujúce možnosti:

Doručenie kuriérom na adresu (kuriérska spoločnosť SPS). Kuriér Vás v deň doručenia kontaktuje telefonicky alebo SMS správou.
Doručenie na výdajné miesto / do výdajného boxu (Packeta). Táto možnosť je dostupná len pre balíky do hmotnosti 10 kg; pri ťažších objednávkach ju systém v košíku neponúkne.
Vlastná preprava — sobotné doručenie výhradne v rámci okresu Námestovo. Podmienkou je odoslanie Objednávky najneskôr v piatok do 18:00.

6.2. Tovar dodávame výlučne na území Slovenskej republiky.

6.3. Lehota dodania. Tovar sme povinní dodať bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar, ktorý máme skladom, spravidla expedujeme do 24 hodín od prijatia Objednávky (pri platbe vopred po pripísaní platby); štandardná doba doručenia kuriérom je 1 – 3 pracovné dni. Tovar je dodaný okamihom, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba.

6.4. Ak počas plnenia Zmluvy nastanú okolnosti, ktoré ovplyvnia termín dodania, bezodkladne Vás o novom predpokladanom termíne informujeme e-mailom a požiadame Vás o vyjadrenie, či na dodaní v novom termíne trváte; Vaše právo odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté.

6.5. Kontrola zásielky pri prevzatí. Pri preberaní Tovaru od prepravcu ste povinní skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený alebo nesie známky neoprávnenej manipulácie, nie ste povinní Tovar prevziať; poškodenie ihneď oznámte prepravcovi (spíšte škodový zápis) a bezodkladne aj Nám na info@klinero.sk alebo 0948 592 524.

6.6. Neprevzatie Tovaru. Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si ho neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde a dokedy si ho môžete prevziať; na základe Vašej písomnej žiadosti podanej do 14 dní Vám Tovar môžeme doručiť opakovane, pričom náklady opakovaného doručenia znášate Vy. Bezdôvodné neprevzatie Tovaru sa nepovažuje za odstúpenie od Zmluvy a nemá vplyv na splnenie Našej povinnosti Tovar dodať. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, ide o podstatné porušenie Zmluvy z Vašej strany a vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť; tým nie je dotknutý Náš nárok na náhradu skutočných nákladov (najmä poštovného), ktoré nám neprevzatím vznikli.

6.7. Prechod nebezpečenstva. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza okamihom jeho prevzatia. Ak Tovar neprevezmete alebo jeho prevzatie odmietnete, prechádza toto nebezpečenstvo na Vás v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo. Od tohto okamihu nesiete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením alebo poškodením Tovaru.

Článok 7 - Doplnkové služby

7.1. Počas tvorby Objednávky si môžete za poplatok zvoliť doplnkovú službu Poistenie zásielky (poistenie Tovaru).

7.2. Táto služba Vám zabezpečuje prednostné a zrýchlené riešenie situácií, keď počas prepravy dôjde k poškodeniu alebo strate zásielky. Ak pri prevzatí zistíte poškodenie Tovaru a máte zakúpenú túto službu, po nahlásení škody a doložení fotodokumentácie Vám nový kus Tovaru odošleme okamžite, bez nutnosti čakať na ukončenie reklamačného konania s prepravcom.

7.3. Cena služby je 0,99 € pri Objednávke do sumy 200,00 €, alebo 2 % z Ceny Tovaru pri Objednávke nad 200,01 €.

7.4. Poplatok za túto doplnkovú službu je v prípade odstúpenia od Zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote nevratný, pretože ide o službu, ktorá bola splnená v plnom rozsahu už okamihom expedície, resp. doručenia Tovaru.

Článok 8 - Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

8.1. Naša zodpovednosť za vady

8.1.1. Ak ste Podnikateľ, zaväzujeme sa dodať Vám Tovar v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád. Zodpovednosť za vady sa v tomto prípade spravuje Obchodným zákonníkom.

8.1.2. Ak ste Spotrebiteľ, zaväzujeme sa dodať Vám Tovar v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, najmä s vlastnosťami, ktoré sme pri Tovare uviedli, a bez vád. Tovar nemusí zodpovedať všeobecným požiadavkám len vtedy, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy výslovne upozornili, že určitá vlastnosť nezodpovedá týmto požiadavkám, a Vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.

8.1.3. Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami najmä vtedy, ak je vhodný na účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, ak zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu sprístupneného pred uzavretím Zmluvy, ak je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré možno dôvodne očakávať, a ak má vlastnosti a funkčnosť bežnú pre Tovar rovnakého druhu, akú možno vzhľadom na jeho povahu dôvodne očakávať.

8.2. Záručná doba

8.2.1. Všeobecná záručná doba pre Spotrebiteľov je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia Tovaru.

8.2.2. Ak dôjde k výmene Tovaru, začína záručná doba plynúť znova od prevzatia nového Tovaru.

8.2.3. Práva zo zodpovednosti za vady, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe.

8.3. Reklamácia pre Spotrebiteľov

8.3.1. Práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa pri Tovare vyskytnú, ste oprávnení uplatniť v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania Tovaru.

8.3.2. Ak Vám je Tovar dodaný v porušenom alebo poškodenom obale, prípadne je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám Tovar od prepravcu neprevziať a túto skutočnosť Nám bezodkladne oznámiť. Ak sa rozhodnete zásielku prevziať, skontrolujte jej obsah v prítomnosti prepravcu; pri zistení nezrovnalostí odporúčame spísať s prepravcom zápis o poškodení zásielky.

8.3.3. Zjavné vady (napríklad mechanické poškodenie, chýbajúci alebo nesprávny Tovar) odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po prevzatí. Neskôr uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád, vrátane neúplnosti Tovaru, sme oprávnení odmietnuť.

8.4. Reklamácia pre Podnikateľov

8.4.1. Zjavné vady ste povinní oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ich mohli zistiť, najneskôr však do 24 hodín od prevzatia Tovaru.

8.4.2. Skryté vady ste povinní uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

8.4.3. Ak Vám je Tovar doručený v poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, žiadame Vás, aby ste takýto Tovar od prepravcu neprevzali a bezodkladne Nás o tom informovali na info@klinero.sk alebo 0948 592 524. Na neskôr uplatnenú reklamáciu zjavných vád nebudeme prihliadať.

8.5. Spôsob uplatnenia reklamácie

8.5.1. Reklamáciu uplatníte zaslaním e-mailu alebo listu na Naše kontaktné údaje uvedené v čl. 1 týchto Podmienok. Na uplatnenie reklamácie môžete využiť vzorový formulár podmienok.

8.5.2. V reklamácii uveďte najmä popis vady Tovaru, Vaše identifikačné a kontaktné údaje a to, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňujete. Spolu s reklamáciou nám predložte aj doklad o kúpe (faktúru) na preukázanie kúpy Tovaru u Nás.

8.5.3. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia reklamovaného Tovaru spolu s príslušnými dokladmi. Ak je reklamácia neúplná, písomne (najmä e-mailom) si od Vás vyžiadame jej doplnenie; reklamačné konanie potom začína dňom doručenia doplneného podania. Pri prijatí reklamácie Vám bezodkladne vystavíme písomné potvrdenie.

8.6. Vybavenie reklamácie

8.6.1. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, ktorá nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote. Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme.

8.6.2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie opravou. Namiesto opravy môžete požadovať výmenu Tovaru, ak tým nevzniknú neprimerané náklady. Vadný Tovar môžeme vždy vymeniť za bezvadný, ak Vám tým nespôsobíme závažné ťažkosti.

8.6.3. Po márnom uplynutí lehoty na odstránenie vady, prípadne ak vadu neodstránime alebo Tovar nevymeníme, máte právo na primeranú zľavu z Ceny Tovaru alebo právo odstúpiť od Zmluvy. Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali. Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov, môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru.

8.6.4. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu Tovaru, prípadne o opätovný výskyt vady po oprave alebo o väčší počet vád, máte právo na výmenu Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy.

8.6.5. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy, vrátením Ceny pri odstúpení od Zmluvy, alebo písomným odôvodneným odmietnutím reklamácie.

8.6.6. Ak Vašu reklamáciu odmietneme, máte právo obrátiť sa na súdneho znalca, autorizovanú alebo akreditovanú osobu a získať odborné stanovisko. Ak týmto preukážete Našu zodpovednosť za vady, môžete reklamáciu uplatniť opakovane a My ju nemôžeme odmietnuť; účelne vynaložené náklady na takéto odborné stanovisko Vám uhradíme, ak si ich u Nás uplatníte do 2 mesiacov od vybavenia opakovanej reklamácie.

8.7. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa pri Spotrebiteľoch spravuje ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Článok 9 - Odstúpenie od zmluvy

9.1. K odstúpeniu od Zmluvy (k zrušeniu zmluvného vzťahu od jeho začiatku) môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v ďalších ustanoveniach týchto Podmienok.

9.2. Odstúpenie Spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu (14 dní). Ak ste Spotrebiteľ, máte v súlade s § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru. Ak Zmluva zahŕňa niekoľko druhov alebo častí Tovaru dodávaných postupne, lehota plynie od prevzatia poslednej časti. Odstúpiť môžete aj len vo vzťahu k niektorým položkám Objednávky.

9.3. Ako odstúpiť. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä zaslaním e-mailu alebo listu na Naše kontaktné údaje. Môžete využiť aj formulár týchto Podmienok. Lehota je zachovaná, ak Nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň. Prijatie oznámenia Vám bezodkladne potvrdíme.

9.4. Kedy odstúpiť nemožno. Ani ako Spotrebiteľ nemôžete od Zmluvy odstúpiť najmä v prípadoch, keď je jej predmetom:

Tovar zhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo vyrobený pre Vás na mieru,
Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ak bol jeho obal po dodaní porušený,
Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným,
zvukové, obrazové a audiovizuálne záznamy alebo softvér predávané v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,
periodická tlač (s výnimkou predaja na základe predplatného),
Tovar, ktorého Cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý nemôžeme ovplyvniť,
digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s Vaším výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste poučení, že tým strácate právo na odstúpenie.

9.5. Vrátenie Tovaru. V prípade odstúpenia ste povinní Tovar zaslať alebo odovzdať Nám najneskôr do 14 dní od odstúpenia (lehota je zachovaná, ak Tovar odovzdáte na prepravu v jej posledný deň). Priame náklady na vrátenie Tovaru znášate Vy. Tovar Nám, prosím, vracajte čistý a podľa možnosti vrátane originálneho obalu.

9.6. Vrátenie peňazí. Celkovú cenu, vrátane Ceny za dopravu (najviac však vo výške najlacnejšieho Nami ponúkaného spôsobu dodania), Vám vrátime do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, prípadne na bankový účet, ktorý uvediete. Vrátenie peňazí sme oprávnení zadržať až do okamihu, kým Nám Tovar nedoručíte alebo nepreukážete, že ste Nám ho odoslali späť.

9.7. Zodpovednosť za zníženie hodnoty. Tovar máte právo vyskúšať, aby ste zistili jeho vlastnosti a funkčnosť. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec nevyhnutný na zistenie jeho vlastností. Vzniknutú škodu Vám vyúčtujeme po vrátení Tovaru, so splatnosťou 14 dní.

9.8. Odstúpenie pre nedodanie. Ak ako Spotrebiteľ nedostanete Tovar včas, ste oprávnení od Zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak Vám dodanie odmietneme, ak bolo včasné dodanie vzhľadom na okolnosti mimoriadne dôležité, alebo ak ste Nás na mimoriadnu dôležitosť včasného dodania pred uzavretím Zmluvy upozornili.

9.9. Naše právo odstúpiť. Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy najmä z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, prerušenia výroby zo strany výrobcu či dodávateľa, z dôvodov vyššej moci, alebo ak Vám ani pri vynaložení primeraného úsilia nedokážeme Tovar dodať v určenej lehote. Odstúpiť môžeme aj vtedy, ak si pripravený Tovar neprevezmete do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť ho prevziať. O odstúpení Vás bezodkladne informujeme a už uhradenú Celkovú cenu Vám vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili. Pri digitálnom obsahu máme po odstúpení právo zamedziť Vám v jeho ďalšom používaní.

Článok 10 - Podávanie podnetov, sťažností a orgán dozoru

10.1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnení podávať podnety a sťažnosti písomne, a to e-mailom na adresu info@klinero.sk. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.

10.2. Orgánom dozoru je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 Odbor výkonu dozoru tel. č.: 041/763 21 30, 041/724 58 68 e-mail: za@soi.sk

10.3. Podnet na vykonanie kontroly môžete podať aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke soi.sk.

Článok 11 - Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Ako Spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@klinero.sk), ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

11.2. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 uvedeného zákona; ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Návrh môžete podať spôsobom určeným podľa § 12 tohto zákona.

11.3. Spor je možné riešiť aj online prostredníctvom platformy RSO (riešenie sporov online) dostupnej na webovej stránke Európskej komisie.

Článok 12 - Ochrana osobných údajov

12.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov v súlade s nariadením GDPR sú obsiahnuté v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov.

Článok 13 - Záverečné ustanovenia

13.1. Písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať primárne elektronickou poštou — z Našej e-mailovej adresy uvedenej v čl. 1 na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Užívateľskom účte alebo na adresu, z ktorej ste Nás kontaktovali.

13.2. Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody. Sme však oprávnení tieto Podmienky meniť a dopĺňať; zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale len Zmlúv uzavretých po jej účinnosti. O zmene informujeme aspoň 14 dní pred jej účinnosťou tých zákazníkov, ktorí majú vytvorený Užívateľský účet alebo ktorým máme Tovar dodávať pravidelne a opakovane. Ak v takom prípade do 14 dní nedostaneme výpoveď Zmluvy na pravidelné dodávky, stávajú sa nové Podmienky súčasťou Zmluvy; výpovedná doba je 2 mesiace.

13.3. V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí (najmä prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy či výpadky subdodávateľov) nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku takýchto okolností. Ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy písomne odstúpiť.

13.4. Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok je vzorový formulár na uplatnenie reklamácie a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.

13.5. Zmluva vrátane týchto Podmienok je u Nás archivovaná v elektronickej podobe a nie je Vám neskôr priamo prístupná; potvrdenie Objednávky aj tieto Podmienky však vždy dostanete e-mailom, preto Vám ich odporúčame uložiť.

13.6. Pri Našej činnosti nie sme viazaní žiadnymi osobitnými kódexmi správania v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa.

13.7. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.6.2026