Reklamácie a vrátenie tovaru
Na tejto stránke nájdete všetky informácie o tom, ako postupovať pri vrátení tovaru alebo pri reklamácii. Snažíme sa, aby bol celý proces čo najjednoduchší a najrýchlejší.
Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy)
Ak ste nakúpili v našom e-shope ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Toto právo platí bez ohľadu na to, či ste nakupovali s vytvoreným zákazníckym kontom, alebo ako hosť.
Ako tovar vrátiť
Stačí kliknúť na tento text: ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY / VRÁTIŤ TOVAR.
Na vrátenie tovaru kliknite na tlačidlo vyššie, ktoré vás presmeruje na stránku Moja objednávka. Tam jednoducho zadáte číslo objednávky a vyplníte krátky formulár so žiadosťou o odstúpenie od zmluvy. Do žiadosti, prosím, uveďte:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky,
- e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe,
- zoznam tovaru, ktorý chcete vrátiť,
- číslo bankového účtu (IBAN) pre vrátenie platby.
Funkcia je dostupná aj v prípade, že ste nakupovali bez registrácie – nie je potrebné mať zákaznícke konto.
Potvrdenie prijatia: Po odoslaní formulára vám systém automaticky zašle e-mailové potvrdenie o tom, že sme vaše odstúpenie od zmluvy prijali.
Tovar nám následne zašlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu:
Vrano Media s. r. o.
Oravské Veselé 192
029 62 Oravské Veselé
Podmienky vrátenia
- Tovar by mal byť nepoškodený, čistý a podľa možnosti v pôvodnom obale.
- Odporúčame priložiť kópiu faktúry alebo uviesť číslo objednávky.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Vrátenie peňazí
Peniaze za vrátený tovar (vrátane štandardných nákladov na doručenie) vám vrátime najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, najneskôr však po prevzatí vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania – podľa toho, čo nastane skôr. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Reklamácia tovaru (vady tovaru)
Ak má tovar vadu, máte právo uplatniť reklamáciu počas zákonnej záručnej doby.
Ako reklamáciu uplatniť
Napíšte nám na info@vranomedia.sk alebo nás kontaktujte telefonicky na 0948 592 524. V reklamácii, prosím, uveďte:
- meno a priezvisko,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady tovaru,
- ako by ste chceli reklamáciu vyriešiť (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
Reklamovaný tovar nám zašlite na adresu:
Vrano Media s. r. o.
Oravské Veselé 192
029 62 Oravské Veselé
Lehota na vybavenie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
Kontakt pre reklamácie a vrátenie tovaru
📧 E-mail: info@vranomedia.sk
📞 Telefón: 0948 592 524
🔁 Vrátenie tovaru online: www.klinero.sk/moja-objednavka
🕘 Dostupnosť: [Po–Pia, 8:00–16:00]
Sme tu pre vás aj v prípade, že si nie ste istí, ako postupovať – radi vám poradíme telefonicky alebo e-mailom.
Táto stránka je v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a s novelou zákona o ochrane spotrebiteľa účinnou od 19. 6. 2026, ktorá zavádza povinnosť sprístupniť funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo v online rozhraní e-shopu.